Erfolgsfaktor Empathie: Wie Patrizia Schippert mit der PS Home GmbH den Immobilienmarkt neu definiert

In einer Branche, die oft von Ellbogenmentalität, schnellen Abschlüssen und reinen Zahlen dominiert wird, wirkt der Ansatz von Patrizia Schippert fast revolutionär. Die Gründerin der PS Home GmbH aus Roßdorf bei Darmstadt setzt nicht auf aggressiven Vertrieb, sondern auf tiefgreifendes Verständnis und emotionale Intelligenz. Ihr Erfolg gibt ihr Recht: Seit ihrem Start am Markt wächst ihr Unternehmen organisch, Empfehlungen ersetzen die Kaltakquise, und selbst komplexe Fälle, an denen andere Makler scheitern, führt sie zum Abschluss.

Wir sprachen mit der Unternehmerin über ihren Weg von der Investorin zur Maklerin, über die Kunst, zerstrittene Parteien zu einer wirtschaftlichen Einigung zu führen, und warum wahre Führung im Dienstleistungssektor bedeutet, dem Kunden die Last der Entscheidung abzunehmen. Patrizia Schippert gewährt uns einen Einblick in ihre Philosophie der „Leichtigkeit“ und erklärt, warum ein erfolgreiches Immobiliengeschäft immer erst beim Menschen beginnt und dann erst bei der Immobilie endet.

Erfolgscode: Frau Schippert, wenn man den Immobilienmarkt im Rhein-Main-Gebiet betrachtet, denkt man oft an harte Bandagen und anonyme Geschäfte. Sie haben mit der PS Home GmbH einen ganz anderen Ruf. Ihr Leitsatz scheint „Leichtigkeit“ zu sein. Wie passt das zusammen?

Patrizia Schippert: Das passt hervorragend zusammen, denn genau diese Leichtigkeit fehlt den meisten Menschen in diesem Prozess. Ein Immobilienverkauf ist für die Eigentümer oft eine enorme psychische und organisatorische Belastung. Mein Ziel ist es, dass Menschen, die meinen Namen hören, sofort denken: Die hat für jedes Problem eine Lösung . Ich mache die Dinge leicht. Wenn jemand zu mir kommt und sagt, er wisse nicht, wie er eine Vermietung oder einen Verkauf stemmen soll, dann nehme ich ihm diese Last ab . Es ist eine Frage des Mindsets. Für mich sind diese Aufgaben keine Last, sondern mein Tagesgeschäft, das ich mit Freude erledige. Ich habe eigentlich nie schlechte Laune, und diese positive Grundhaltung überträgt sich auf meine Kunden und den gesamten Verkaufsprozess.

Erfolgscode: Sie sprechen von Problemlösungen. Nun ist der Verkauf eines Einfamilienhauses in guter Lage in Roßdorf oder Darmstadt oft kein „Problem“. Wo liegt dann Ihr spezieller Mehrwert, Ihr USP, wenn es doch mal schwierig wird?

Patrizia Schippert: Mein USP sind tatsächlich die schwierigen Themen, die sehr viel Geduld und Fingerspitzengefühl fordern. Ich sehe mich oft weniger als klassische Verkäuferin, sondern eher als Mentorin oder Mediatorin, beispielsweise bei verkrachten Erbengemeinschaften oder Trennungen. Ich hatte im letzten Jahr einen Fall, bei dem die Ehepartner so zerstritten waren, dass ein gemeinsamer Notartermin unmöglich schien. Da gab es eine Vorgeschichte, die Kommunikation war völlig zusammengebrochen. Ein anderer Makler hatte zuvor das Handtuch geworfen . Ich habe es geschafft, diese Parteien, die zwar unterschiedliche Wege, aber das gleiche wirtschaftliche Ziel hatten, wieder so weit zu koordinieren, dass wir das Haus erfolgreich verkaufen konnten. Ich fungiere dann als Puffer und Filter, damit Emotionen nicht den geschäftlichen Erfolg sabotieren.

Erfolgscode: Das klingt nach viel psychologischer Arbeit. Ist das der Grund, warum Kunden gezielt auf Sie zukommen?

Patrizia Schippert: Absolut. Ich muss keine Kaltakquise betreiben. Die Kunden, die mit mir arbeiten wollen, finden mich. Es ist interessant: Aufgrund dieses einen schwierigen Auftrags wurde ich weiterempfohlen an eine Familie, die Probleme mit ihrem Schwiegersohn hatte, der ebenfalls im Grundbuch stand. Der Mann hatte narzisstische Züge und war für andere kaum handhabbar . Ich bin auf ihn zugegangen, habe seine Arbeit gewürdigt – er war Maler – und ihn gebeten, noch einige Dinge am Haus zu richten. Plötzlich war er kooperativ. Man muss den Menschen zuhören und ihren „Schmerz“ verstehen. Wenn man das tut, öffnen sie sich. Oft sitzen Kunden bei mir und schütten mir ihr Herz aus, erzählen mir Lebensprobleme, die sie sonst niemandem anvertrauen. Das schafft eine Vertrauensbasis, auf der man dann auch geschäftlich exzellent arbeiten kann.

Erfolgscode: Neben dieser menschlichen Komponente bringen Sie aber auch harte wirtschaftliche Fakten mit. Sie sind nicht nur Maklerin, sondern auch selbst Investorin. Inwiefern profitieren Ihre Kunden davon?

Patrizia Schippert: Das ist ein ganz entscheidender Punkt. Ich bin selbst investiert, habe eine Investorenausbildung gemacht und verwalte meine Objekte auch eigenständig. Ich habe gerade meine vierte Sanierung hinter mir und eine Gewerbeeinheit in Monteurswohnungen umgewandelt. Das bedeutet, ich spreche nicht nur aus der Theorie. Ich weiß, wie Banken bewerten, was sich rentiert und wie man Sanierungen kostengünstig und effizient umsetzt.

„Mein Anspruch ist es, nicht nur Türen aufzuschließen. Ich sehe das Potenzial einer Immobilie mit den Augen einer Investorin. Wenn in einem Mehrfamilienhaus Wohnungen leer stehen und die Elektrik von 1970 ist, dann ist das für mich kein Hindernis. Ich organisiere die Sanierung, koordiniere die Handwerker und sorge dafür, dass das Objekt perfekt für den Markt vorbereitet ist – oft bevor es überhaupt offiziell angeboten wird.“

Erfolgscode: Sie gehen also auch handwerklich und organisatorisch in Vorleistung?

Patrizia Schippert: Wenn es dem Verkauf dient, ja. Ich hatte ein Mehrfamilienhaus mit sieben Parteien im Verkauf, wo plötzlich mehrere Wohnungen leer wurden. Die Eigentümerinnen waren verzweifelt. Ich habe kurzerhand die Elektriksanierung und Renovierung in die Wege geleitet . Das mache ich „nebenbei“, das gehört für mich einfach dazu, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen. Für Käufer ist das ebenfalls attraktiv. Ein Interessent fragte mich mal ungläubig, ob ich diese Sanierungen auch noch mache. Für mich ist das selbstverständlich. Ich biete meinen Kunden ein Rundum-Sorglos-Paket, inklusive Übergabeprotokoll und Netzwerk für Finanzierungen oder Handwerker.

Erfolgscode: Lassen Sie uns kurz über Führung sprechen. Sie sagten im Vorgespräch einen interessanten Satz über die Führung von Kunden. Wie meinen Sie das genau?

Patrizia Schippert: Ich habe die Erfahrung gemacht, dass etwa 90 Prozent der Menschen dankbar sind, wenn sie eine führende Hand bekommen. Sie wollen Anweisungen und eine klare Richtung, um sich sicher zu fühlen. Das merke ich nicht nur im Business, sondern auch in meinem Ehrenamt als Vorstand eines Kindergartens oder in der Erziehung meiner drei Kinder. Die Menschen sind oft verloren in der Komplexität eines Immobilienverkaufs. Wenn ich dann diejenige bin, die sagt: „Hör zu, wir gehen jetzt diesen Weg, das ist der Plan“, dann spüre ich förmlich die Erleichterung auf der Gegenseite. Ich übernehme die Verantwortung, und meine Kunden können sich entspannen. Das ist für mich moderne Dienstleistung: Sicherheit durch Kompetenz und klare Ansagen.

Erfolgscode: Ihr Unternehmen wächst, Sie sind in der Region Roßdorf und Darmstadt etabliert. Wie sehen die nächsten Schritte für die PS Home GmbH aus? Planen Sie, dieses Modell zu skalieren?

Patrizia Schippert: Ja, ich plane für dieses Jahr, eine Mitarbeiterin fest einzustellen. Sie hat mich bereits im letzten Jahr unterstützt und bringt genau das mit, was mir wichtig ist: Sie ist extrem verkaufsstark, strukturiert und hat ebenfalls einen Immobilienhintergrund. Sie kommt ursprünglich aus dem Direktvertrieb bei Vorwerk, kann also hervorragend auf Menschen zugehen. Wir werden uns die Region etwas aufteilen – ich bleibe stark im Bereich Frankfurt und Offenbach aktiv, wo ich aufgewachsen bin, und wir decken gemeinsam die Region Roßdorf ab. Aber auch hier gilt: Wachstum nicht um jeden Preis, sondern mit Qualität. Wir arbeiten auch fair mit Wettbewerbern zusammen, tauschen uns aus und gönnen dem anderen den Erfolg. Am Ende entscheidet der Kunde, mit wem er sich wohlfühlt. Und mein Ziel ist es, dass er sich bei der PS Home GmbH am besten aufgehoben fühlt.

Erfolgscode: Frau Schippert, vielen Dank für dieses offene Gespräch und den Einblick in Ihren persönlichen Erfolgscode.

Patrizia Schippert: Ich danke Ihnen. Es war mir eine Freude, meine Sichtweise zu teilen.

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