Remarketing einfach erklärt

Du möchtest wissen, wie du potenzielle Kunden, die deine Website bereits besucht haben, erfolgreich zurückgewinnst und zu Käufern machst? Remarketing ist die Antwort, um Streuverluste zu minimieren und deine Marketingbudgets effektiver einzusetzen.

Was ist Remarketing und warum ist es so wichtig?

Remarketing, auch bekannt als Retargeting, ist eine Strategie im Online-Marketing, bei der du Anzeigen gezielt an Personen ausspielst, die bereits mit deinem Unternehmen auf irgendeine Weise interagiert haben. Das kann bedeuten, dass sie deine Website besucht, Produkte in den Warenkorb gelegt, sich für einen Newsletter angemeldet oder eine App genutzt haben. Ziel ist es, diese „warmen“ Kontakte erneut anzusprechen und sie durch maßgeschneiderte Botschaften zurück auf deine Seite oder in deinen Shop zu führen, um eine gewünschte Aktion (z.B. einen Kauf, eine Anmeldung) abzuschließen.

Die Bedeutung von Remarketing liegt in seiner Fähigkeit, die Konversionsraten signifikant zu erhöhen. Studien zeigen immer wieder, dass Besucher, die du bereits kennst, mit höherer Wahrscheinlichkeit konvertieren als völlig neue Besucher. Das liegt daran, dass sie bereits ein gewisses Interesse an deinem Angebot gezeigt haben. Durch Remarketing bleibst du in ihrem Bewusstsein und kannst sie mit relevanten Angeboten und Erinnerungen sanft zum Abschluss bewegen.

Wie funktioniert Remarketing im Detail?

Der Prozess des Remarketings basiert auf dem Sammeln von Daten über deine Website-Besucher. Dies geschieht in der Regel über kleine Code-Schnipsel, sogenannte „Pixel“ oder „Tags“, die du auf deiner Website implementierst. Diese Pixel sind mit Werbeplattformen wie Google Ads oder Facebook Ads verknüpft.

Der Prozess Schritt für Schritt:

• Datensammlung: Wenn ein Nutzer deine Website besucht, hinterlässt der Remarketing-Pixel eine anonyme Kennung (Cookie) im Browser des Nutzers. Diese Kennung sagt nichts über die Identität der Person aus, sondern kennzeichnet lediglich, dass dieser Browser deine Seite besucht hat.
• Zielgruppenbildung: Die Werbeplattformen sammeln diese anonymen Kennungen und ordnen sie verschiedenen Listen zu. Du kannst diese Listen definieren, z.B. „Alle Website-Besucher“, „Besucher, die Produkt X angesehen haben“, „Nutzer, die den Warenkorb abgebrochen haben“ oder „Kunden, die das letzte Mal vor über 30 Tagen gekauft haben“.
• Anzeigenschaltung: Wenn diese Nutzer nun andere Websites besuchen, die Teil des Werbenetzwerks der Plattform sind, oder soziale Medien nutzen, kann ihnen deine speziell erstellte Anzeige eingeblendet werden. Die Anzeige wird basierend auf der Liste, zu der der Nutzer gehört, relevant gestaltet.
• Konversion: Idealerweise klickt der Nutzer auf die Anzeige, kehrt zu deiner Website zurück und führt die gewünschte Aktion durch.

Vorteile von Remarketing für dein Unternehmen

Remarketing bietet eine Fülle von Vorteilen, die sich direkt auf deinen Geschäftserfolg auswirken können. Es ist weit mehr als nur eine weitere Werbemethode; es ist ein intelligenter Ansatz zur Kundenbindung und Umsatzsteigerung.

Die wichtigsten Vorteile im Überblick:

• Höhere Konversionsraten: Wie bereits erwähnt, sind Nutzer, die bereits Interesse gezeigt haben, signifikant konversionsfreudiger. Remarketing erreicht genau diese Zielgruppe.
• Gesteigerte Markenbekanntheit: Auch wenn ein Nutzer nicht sofort kauft, sorgt die wiederholte Präsenz deiner Marke dafür, dass du im Gedächtnis bleibst. Bei zukünftigem Bedarf wird deine Marke wahrscheinlich eher in Betracht gezogen.
• Effizientere Budgetnutzung: Anstatt dein Geld für ein breites Publikum auszugeben, das möglicherweise kein Interesse hat, konzentrierst du dich auf Personen, die bereits eine Verbindung zu deinem Unternehmen aufgebaut haben. Das führt zu einem besseren Return on Investment (ROI).
• Personalisierte Kundenerlebnisse: Du kannst Anzeigen erstellen, die genau auf die Interessen und das Verhalten des Nutzers zugeschnitten sind. Jemand, der sich für Laufschuhe interessiert hat, sieht Anzeigen für Laufschuhe, nicht für Wanderstiefel.
• Reduzierung von Warenkorbabbrüchen: Für Online-Shops ist das eine der wirkungsvollsten Anwendungen. Nutzer, die Produkte in den Warenkorb gelegt, aber den Kauf nicht abgeschlossen haben, können mit Erinnerungsanzeigen oder sogar kleinen Rabatten zurückgewonnen werden.
• Umsatzsteigerung durch Upselling und Cross-Selling: Du kannst bestehende Kunden gezielt mit Angeboten für höherwertige Produkte (Upselling) oder ergänzende Produkte (Cross-Selling) ansprechen.

Verschiedene Arten von Remarketing

Remarketing ist nicht gleich Remarketing. Je nach Ziel und Plattform gibt es unterschiedliche Ansätze, die du nutzen kannst, um deine Zielgruppen effektiv anzusprechen.

Beliebte Remarketing-Strategien:

• Standard-Remarketing (Display-Netzwerk): Dies ist die klassischste Form. Du zeigst visuelle Anzeigen (Banner) auf Millionen von Websites, die Teil des Google Display-Netzwerks oder ähnlicher Netzwerke sind. Perfekt, um breiter aufzustellen und die Markenbekanntheit zu steigern.
• Such-Remarketing (RLSA – Remarketing Lists for Search Ads): Hierbei siehst du deine Anzeigen nicht im Display-Netzwerk, sondern auf Google Search. Wenn jemand, der deine Website besucht hat, nun bei Google nach relevanten Begriffen sucht, kannst du ihm deine Anzeigen präsentieren – und das oft mit einer höheren Gebotsstrategie, da du weißt, dass diese Person interessiert ist.
• Dynamisches Remarketing: Diese Form ist besonders mächtig für E-Commerce. Dabei werden Anzeigen basierend auf den spezifischen Produkten erstellt, die ein Nutzer auf deiner Website angesehen oder in den Warenkorb gelegt hat. Wenn ein Nutzer sich ein bestimmtes Paar Schuhe angesehen hat, sieht er in der Anzeige genau dieses Paar Schuhe, vielleicht sogar mit einem zusätzlichen Hinweis wie „Vergessen im Warenkorb?“.
• Video-Remarketing: Wenn du Videos auf Plattformen wie YouTube veröffentlichst, kannst du Nutzer, die deine Videos angesehen haben, mit weiteren Videos oder Anzeigen erneut ansprechen.
• App-Remarketing: Wenn du eine mobile App hast, kannst du Nutzer ansprechen, die deine App bereits installiert haben, aber eine Zeit lang nicht mehr genutzt haben, oder sie dazu animieren, bestimmte Funktionen innerhalb der App zu nutzen.
• E-Mail-Remarketing: Hierbei sprichst du Nutzer an, die sich für deinen Newsletter angemeldet haben oder in deiner Kundendatenbank sind. Du sendest ihnen personalisierte E-Mails basierend auf ihrem Verhalten oder ihren Interessen.

So erstellst du effektive Remarketing-Kampagnen

Eine gut durchdachte Remarketing-Kampagne ist entscheidend für den Erfolg. Es geht darum, die richtigen Personen mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit zu erreichen.

Schritte zur Erstellung deiner Kampagne:

• Definiere deine Ziele: Was möchtest du erreichen? Mehr Verkäufe? Newsletter-Anmeldungen? Leads? Klare Ziele helfen dir, deine Kampagnen zu optimieren.
• Implementiere die Tracking-Codes: Stelle sicher, dass die Remarketing-Pixel korrekt auf deiner Website installiert sind und Daten sammeln. Überprüfe dies regelmäßig.
• Erstelle deine Zielgruppen: Nutze die Daten deiner Besucher, um spezifische Listen zu erstellen. Denke darüber nach, welche Nutzergruppen für deine Ziele am relevantesten sind.
• Gestalte ansprechende Anzeigen: Deine Anzeigen müssen visuell ansprechend und inhaltlich relevant sein. Nutze dynamische Anzeigen für Produktkataloge. Die Botschaft sollte klar und der Call-to-Action (CTA) eindeutig sein.
• Lege Budgets und Gebote fest: Beginne mit einem angemessenen Budget und passe die Gebote basierend auf der Leistung an. Höhere Gebote können für wertvollere Zielgruppen sinnvoll sein.
• Segmentiere deine Kampagnen: Erstelle separate Kampagnen für verschiedene Zielgruppen und Ziele. Eine Kampagne für Warenkorbabbrecher sollte anders aussehen als eine für allgemeine Website-Besucher.
• Teste und optimiere kontinuierlich: Remarketing ist kein „Einmal und Vergessen“-Thema. Analysiere regelmäßig die Leistung deiner Kampagnen, teste verschiedene Anzeigenmotive, Texte und Zielgruppen und passe deine Strategie entsprechend an.
• Achte auf Ausschlusslisten: Schließe Nutzer aus, die bereits konvertiert haben, aus bestimmten Kampagnen aus, um unnötige Ausgaben zu vermeiden und das Kundenerlebnis positiv zu halten. Wenn jemand gerade gekauft hat, muss er nicht sofort wieder mit einem Kaufangebot beworben werden.

Wichtige Kennzahlen (KPIs) im Remarketing

Um den Erfolg deiner Remarketing-Bemühungen messen zu können, ist es wichtig, die richtigen Kennzahlen im Auge zu behalten. Diese KPIs geben dir Aufschluss darüber, wie gut deine Kampagnen performen und wo Optimierungspotenzial besteht.

Essenzielle Kennzahlen für dein Reporting:

• Konversionsrate: Der Prozentsatz der Nutzer, die nach dem Klick auf eine Remarketing-Anzeige eine gewünschte Aktion (Kauf, Anmeldung etc.) abgeschlossen haben. Dies ist oft die wichtigste Kennzahl.
• Klickrate (CTR – Click-Through-Rate): Der Prozentsatz der Nutzer, die deine Anzeige gesehen und darauf geklickt haben. Eine hohe CTR deutet auf relevante und ansprechende Anzeigen hin.
• Kosten pro Konversion (CPA – Cost Per Acquisition): Die durchschnittlichen Kosten, die dir entstehen, um eine einzelne Konversion durch deine Remarketing-Kampagne zu erzielen. Ziel ist es, diese so niedrig wie möglich zu halten.
• Return on Ad Spend (ROAS): Das Verhältnis des generierten Umsatzes zu den Ausgaben für deine Anzeigen. Ein ROAS von 5:1 bedeutet, dass du für jeden ausgegebenen Euro 5 Euro Umsatz generiert hast.
• Reichweite und Impressionen: Wie viele einzigartige Nutzer hast du mit deinen Anzeigen erreicht und wie oft wurden deine Anzeigen insgesamt angezeigt? Dies hilft dir, die Sichtbarkeit deiner Kampagnen zu beurteilen.
• Abbruchrate der Warenkörbe (für E-Commerce): Wenn dein Ziel die Rückgewinnung von abgebrochenen Warenkörben ist, ist dies eine entscheidende Kennzahl, um den Erfolg deiner entsprechenden Kampagnen zu messen.

Häufige Fehler im Remarketing und wie du sie vermeidest

Selbst mit den besten Absichten können bei der Umsetzung von Remarketing-Kampagnen Fehler passieren. Hier sind einige der häufigsten Fallstricke und wie du sie umgehst, um das Beste aus deinem Budget herauszuholen.

Typische Fehler und Lösungsansätze:

• Zu aggressive oder zu häufige Anzeige: Nutzer können sich durch ständige Werbung belästigt fühlen. Das kann zu negativen Reaktionen und sogar zu Blockaden führen. Passe die Häufigkeit der Anzeigen an (Frequency Capping) und zeige Anzeigen nur über einen angemessenen Zeitraum an.
• Irrelevante Anzeigen: Wenn du Nutzern Anzeigen zeigst, die nicht zu ihrem bisherigen Verhalten passen, sind diese unwirksam. Segmentiere deine Zielgruppen sorgfältig und erstelle maßgeschneiderte Anzeigen für jede Gruppe.
• Keine Segmentierung der Zielgruppen: Alle Besucher gleich zu behandeln, ist ineffizient. Unterscheide zwischen denen, die nur kurz da waren, denen, die viel angesehen haben, und denen, die etwas in den Warenkorb gelegt haben.
• Keine Ausschlusslisten: Kunden, die bereits konvertiert haben oder auf einer „danke“-Seite waren, sollten aus den meisten Kampagnen ausgeschlossen werden. Das spart Geld und verbessert das Kundenerlebnis.
• Schlechte Landing Pages: Wenn ein Nutzer auf deine Anzeige klickt, sollte er auf einer Landing Page landen, die relevant ist und ihn zur gewünschten Aktion führt. Eine schlechte Landing Page verschenkt das Potenzial der Remarketing-Anzeige.
• Nicht-messbare Kampagnen: Wenn du nicht weißt, wie deine Kampagnen performen, kannst du sie nicht verbessern. Stelle sicher, dass du klare Ziele hast und die entsprechenden KPIs verfolgst.
• Ignorieren von mobilen Nutzern: Ein Großteil des Traffics kommt heute von mobilen Geräten. Stelle sicher, dass deine Anzeigen und Landing Pages für mobile Endgeräte optimiert sind.

Vergleich: Remarketing vs. Retargeting

Oft werden die Begriffe Remarketing und Retargeting synonym verwendet. Tatsächlich gibt es geringfügige Unterschiede in der praktischen Anwendung, auch wenn die grundlegende Idee – das erneute Ansprechen bekannter Zielgruppen – dieselbe ist.

Vereinfacht gesagt: Retargeting kann als eine breitere Kategorie verstanden werden, die auch E-Mail-basierte Ansprache einschließt, während Remarketing sich oft stärker auf Cookie-basierte Werbeanzeigen konzentriert. In der Praxis verschwimmen die Grenzen jedoch, und viele Plattformen bieten integrierte Lösungen, die beide Ansätze umfassen.

FAQ – Häufig gestellte Fragen zu Remarketing einfach erklärt

Ist Remarketing teuer?

Die Kosten für Remarketing sind stark variabel und hängen von vielen Faktoren ab, darunter deine Branche, die Konkurrenz, die gewählten Plattformen, die Qualität deiner Anzeigen und deine Gebotsstrategie. Im Vergleich zu breit angelegten Kampagnen ist Remarketing oft kosteneffizienter, da du dich auf eine bereits interessierte Zielgruppe konzentrierst. Du kannst mit kleinen Budgets beginnen und diese schrittweise erhöhen, wenn du positive Ergebnisse siehst. Wichtig ist, dass du deine Kampagnen kontinuierlich optimierst, um die Kosten pro Konversion zu senken.

Welche Plattformen eignen sich am besten für Remarketing?

Die beliebtesten und effektivsten Plattformen für Remarketing sind Google Ads (für das Google Display-Netzwerk und Google Search mit RLSA) und Social-Media-Plattformen wie Facebook, Instagram und LinkedIn. Jede Plattform hat ihre eigenen Stärken. Google Ads bietet eine riesige Reichweite über das Display-Netzwerk und ist stark, wenn Nutzer aktiv nach Produkten oder Dienstleistungen suchen. Facebook und Instagram sind ideal, um visuell ansprechende Kampagnen zu erstellen und eine breite Zielgruppe zu erreichen, oft mit Fokus auf Interessen. LinkedIn eignet sich hervorragend für B2B-Remarketing.

Wie lange sollte eine Remarketing-Kampagne laufen?

Remarketing-Kampagnen sollten in der Regel kontinuierlich laufen, um eine konstante Präsenz bei deiner Zielgruppe zu gewährleisten. Es ist jedoch ratsam, regelmäßige Überprüfungen und Optimierungen durchzuführen. Die „Lebensdauer“ eines Cookies, der Nutzer für Remarketing-Listen qualifiziert, kann variieren (oft 30, 60 oder 90 Tage, je nach Einstellung). Du solltest außerdem entscheiden, wie lange du Nutzer in einer bestimmten Kampagne ansprechen möchtest, bevor sie aus der Liste herausfallen oder in eine andere Liste verschoben werden.

Was ist der Unterschied zwischen Remarketing und Target-Audience-Werbung?

Remarketing ist eine spezifische Form der Target-Audience-Werbung. Target-Audience-Werbung bezieht sich generell auf das Ausspielen von Anzeigen an eine spezifisch definierte Zielgruppe. Remarketing geht einen Schritt weiter, indem es sich explizit auf Nutzer konzentriert, die bereits eine Verbindung mit deinem Unternehmen hergestellt haben (z.B. deine Website besucht haben). Du sprichst also eine bereits „bekannte“ oder „warme“ Zielgruppe an, was die Effektivität in der Regel erhöht.

Kann ich Remarketing nutzen, wenn ich keine E-Commerce-Seite habe?

Ja, absolut. Remarketing ist nicht nur für Online-Shops relevant. Du kannst es auch für Lead-Generierung nutzen, indem du Website-Besucher, die dein Kontaktformular angesehen, aber nicht ausgefüllt haben, erneut mit Anzeigen ansprichst, die auf Vorteile der Kontaktaufnahme hinweisen. Auch für Dienstleister, SaaS-Unternehmen, Publisher oder Veranstalter ist Remarketing eine hervorragende Möglichkeit, Interessenten erneut zu erreichen und sie zu einer gewünschten Aktion zu bewegen, sei es eine Demo-Anfrage, die Teilnahme an einem Webinar oder der Download eines Whitepapers.

Wie lange sollte ich einen Nutzer im Remarketing-Pool behalten?

Die Dauer, über die ein Nutzer in deiner Remarketing-Liste verbleibt, ist eine strategische Entscheidung. Standardmäßig legen die meisten Plattformen eine Frist von 30 Tagen fest. Du kannst diese Frist jedoch verlängern (z.B. auf 60 oder 90 Tage), wenn dein Verkaufszyklus länger ist oder du eine langfristigere Kundenbeziehung aufbauen möchtest. Es ist wichtig, diese Frist an das typische Verhalten deiner Zielgruppe und die Dauer des Entscheidungsprozesses für dein Produkt oder deine Dienstleistung anzupassen. Nutzer, die nach einer längeren Zeit immer noch nicht konvertiert haben, werden möglicherweise seltener oder gar nicht mehr angesprochen, um Streuverluste zu vermeiden.